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大金空调报修近一个月 都没派人来维修

2020-05-21

  步先生反映:我家的大金空调出了故障,7月8日我向大金的售后服务热线报修后,接线员说会马上派人来修,但一直没有人来,我又多次联系了该热线,每次都是同样的情况,至今大金空调售后部都没有派人来修。最后我找了其他的家电维修公司,才修好了空调。

  还是小广告上的维修公司快

  步先生在去年装修房子时,购买了一台大金空调。今年夏天,这台空调出了点问题,不能制冷,步先生拨打了大金的售后服务热线报修,接线员答复他会马上派人来维修。“从7月8日报修至今,他们一直没有派人来修过。我打了几次电话过去,每次都说会马上来修,但一直没有来。”

  步先生最后只好找了另外一家家电维修公司,对方立即上门修好了空调。“维修师傅说是冷却液没有了,加了点氟利昂就好了,才花了50块钱。”步先生说,没想到名气那么大的大金空调,在维修上,效率还不如这么个发小广告的维修公司。

  “给我修空调的师傅也觉得很奇怪,当时他还问我,大金那么好的品牌,为什么不找厂家修呢?我跟他说了情况后,他说他们可能是嫌麻烦吧,不想来修。”步先生的空调已经不在保修期内,但是他觉得厂家接到报修后,也应该派人来维修,就算是要出更多的钱更换整机,他也愿意。

  步先生说,有个亲戚与自己同时购买了大金空调,用了一段时间后,主板烧坏了,当时联系售后服务部门,马上就派人来修好了,不知道这次怎么回事,自己这么点小问题,却拖了那么久没解决掉。

  大金:可能是工作交接失误导致漏单

  记者联系了大金空调的售后服务部门,工作人员核实了信息后表示,步先生报修之后,他们曾在7月8日让一位维修师傅与他联系,也许是没有联系上步先生,在7月8日以后就没有任何工作进度的记录了。

  “一般情况下,我们接到报修后,在3天之内就会派人上门维修。”工作人员说,像步先生这种情况拖了近一个月没有维修,是很罕见的个例,一定是中间环节出了什么问题所致。

  为什么步先生反映报修了多次,大金仍然没有及时跟进工作呢?售后服务部门的工作人员王小姐说,根据以往的处理经验判断,可能是在维修人员交接工作过程中出现了失误,才漏掉了步先生的单子。“这的确是我们的不对,给客户造成了不便,我们会和步先生联系作出解释。”王小姐说。

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